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苏宁电器全国首推“服务管理师”认证

2009-05-18 07:43 
  为了全面备战空调旺季的到来,迎接5月15日全国“服务日”诞生一周年,苏宁全国推进“服务管理师”认证工程,也顺势启动了新一轮的人员技能培训。苏宁此举也为大规模启动空调旺季完成了技术人员准备。   首推全国家电“服务管理师”认证   为了推动各行业售后服务制度健康规范的发展,提高用户满意度,创建和谐社会,国家商务部颁布了国家行业标准《商品售后服务评价体系》,并在全国范围内开展售后服务管理师职业资质培训认证工作。   在获悉国家商业联合会将举办售后服务管理师职业资质培训班后,苏宁电器(002024,股吧)售后服务管理中心积极与其取得联系,并且参与了2009年度的售后服务管理师职业资质培训班。今年三月,苏宁服务体系的管理人员在历时4天的培训后,以优秀成绩结业,这也开创了家电销售行业服务管理师职业资质认证的先河。   据苏宁电器售后服务管理中心总监殷霞介绍,苏宁将逐步在全国范围内推进此项认证,并且将与中国商业联合会进行长期合作,将资质认证作为苏宁售后服务人员上岗的必备条件;这也有助于促进国内家电售后服务行业规范化、技术化服务标准的完善和普及。   100%持证上岗,安装维修有保障   据了解,目前家电服务行业鱼龙混杂,安装不规范、维修不专业、服务态度差、服务收费乱等现状成为困扰消费者后期使用家电的隐患。   随着苏宁2008年冬季的“蓝领工程”培训的结束,苏宁的全国售后安装维修服务人员都获得了国家的相关资格认证,实现了100%持证上岗作业,专业的服务维修队伍,必然会为空调的安装维修提供专业的服务和保障。   殷霞介绍说,苏宁为提高售后服务的专业性,投入了大量人力、物力、财力进行专项培训,并且制定了一整套的家电售后服务操作章程,通过SAP系统对每一笔工作单进行全程监控,为消费者提供全面的家电售后保障。   从早期的售后服务技师的培训到系统的“蓝领工程”正式开展,苏宁一直专注于培养自己的优秀售后服务人才队伍。十多年来,已为社会累计培养了7万多名安装维修技师。   苏宁针对已经到来的空调销售旺季,将为消费者提供专业的空调售后服务,同时还提醒消费者,空调使用前需要进行试机,如出现故障要选择有专业资质的售后服务人员上门维修,不应该为图省钱找无资质的空调维修游击队进行维修。
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