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小家电售后真让人不省心,维修不靠谱

2018-01-15 10:41 来源: 中国消费者报 
  如今,谁家都会有几样小家电,但是其售后服务质量却没有因为小家电产品的快速普及而迅速提高。正规维修网点不好找、维修价格贵、维修质量难以保证等问题,让小家电维修成了消费者头痛的事。记者在采访和体验中深深地感到小家电坏了“修不如丢”的尴尬处境。   找靠谱维修不容易   北京消费者李阿姨家里的空气净化器在去年秋天时出现故障。她想起来,在离小区不远的地方就有一个门口挂着该品牌小家电特约维修牌子的店面。于是,李阿姨拎着净化器就到了维修点。李阿姨回忆说:“维修师傅也痛快,打开机器侧面的一个小窗口,用改锥鼓弄了一下机器就好了,也不贵,收了30元。但是修了以后不到1个月,机器又坏了。再去修时,师傅说要换配件,收了180元,但是二次维修后用了2个多月还是坏了。”这回李阿姨的儿子上网找了该品牌的客服电话,结果被告知他们的维修全是上门服务,没有门店。原来李阿姨前几次找的维修点全是冒牌货。李阿姨说:“怪不得总修不好,他是想让我不断去修,就没打算给我彻底修好。可是正规的维修实在不好找。”   记者在采访中发现,上网找维修点对于老年人来说确实有些难度。记者通过114查号台查询了10个品牌的小家电维修电话,其中有6家都没有明确的联系方式。但是查号台会推荐维修网点,而这些网点一般都是什么品牌的维修都接。记者通过查号台联系了一位维修师傅,这位师傅说他什么牌子的产品都能修,上门先看看,如果需要换配件就再去找找相应的配件。这样的维修点听着就不靠谱。   对于年轻人来说,网上搜索小家电维修是一件十分便利的事情。不过记者通过百度搜索查找了10个品牌小家电的维修电话发现,其中有6家都有明确且正确的联系方式。但像奥普浴霸网页上就没有维修电话,好不容易找到并打通了电话,里面传出的声音却是:“电话忙,转入联通秘书,按普通通话标准收费。”明明拨打的是400电话,却不但要收费,还找不到维修点,实在让人苦恼。   就算有幸找到了靠谱的维修点,去一趟也不容易。记者家的飞利浦蒸汽熨斗不喷蒸汽了,经过网上、电话查询发现,维修点只有3家,分别在北京市东城区、朝阳区和怀柔区。而家在海淀区的的记者要到最近的东城区崇文门店修理,开车要40分钟,还得是不堵车的情况下。   一位家电维修师傅说,相比于成熟的大家电产品维修,小家电维修存在不少问题。不重视售后服务,维修网点少,加盟店多但维修质量不过关,第三方的售后维修不成规模等问题突出。因此,消费者在选择维修方式的时候一定要仔细比较,谨慎选择。   维修费太贵不划算   小家电维修点难找靠谱的,维修价格更是贵得让人没法接受。家里空气净化器坏了的李阿姨最终找了正规的维修上门服务,但是这上门服务的费用实在有点贵:检测费40元,上门费80元,如果维修还要收换件费,一共需要200元左右。   记者拿着坏了的蒸汽熨斗开车去位于北京东城区的维修点修理,油费、停车费不算,仅维修费用就花了160元,而重新买一个新的蒸汽熨斗也不比这个价格贵多少。   一位维修师傅对记者表示,维修成本居高不下的主要原因是小家电一旦出现损坏,一般都是核心部件出现问题,其价格往往是小家电零部件中最高的,因此维修费用自然低不下来。另外,小家电产品型号众多,往往很难找到相匹配的零配件,渠道与备货成本也是维修需要考虑的地方。   今年已经60多岁的刘震有着多年的家电维修工作经历,他经常参加维修志愿者活动,去养老院等福利机构免费维修各种家电。他告诉记者,电饭煲电水壶等坏了,有时只要换一根保险丝,一两元钱就能解决问题。但维修人员往往不愿意修理,而是整体更换零件。这种不管维修只管换的做法,在行业内几乎成了惯例。直接换件有几个好处,首先,维修简单,快。现在不会使用万能表、电烙铁,看不懂电路图的维修工越来越多,只会用螺丝刀、扳手拧紧螺丝钉的“换件工”比比皆是,这些不会修、不愿修、不敢修的的人,往往都是一换了之。其次,被换掉的电机之类的配件,七八成以上是可以修好的。拿回去修理一下还能再用,下回维修就可以当新件给消费者换上,挣一笔钱。再次,修一个小家电用两三个小时,维修费都不够付工资的,所以“维修工”变为“换件工”就在所难免了。   一位小家电特约维修点的负责人说:“我们是好几个品牌的加盟维修店。如果不多加盟几家,日子根本过不下去。现在人工贵,如果师傅上门维修,一天也就跑四五家,这一天下来虽然能有七八百元的收入,但是刨除维修师傅的工资和材料费外,就没剩什么了。我也知道,现在小家电的价格越来越便宜,有的小家电修的费用还不如买个新的划算,但我们也没办法,人工、场地都是成本,还不便宜。”   维修质量难以保证   大家电在维修后都会保障维修部件一定时间内不出问题,否则免费再修。但是小家电却很难做到。北京消费者张女士家的电磁炉一年内修了两次,每次维修费都是100多元,第三次坏的时候家里人说什么也不让她修了,买一台新的也就300多元,再修下去价格要超过买新机器的了。   一位维修店负责人说,现在愿意做小家电维修的人少,宁愿送快递也不愿搞维修。所以找来的人技术都不是特别好,到了店里还要跟师傅边干边学,维修质量不太好是肯定存在的,但是找不到合适的维修师傅他们也没办法。还有些技术好的师傅都自己干了,在维修平台上自己注册一个账号,平台有活就会通知师傅。这也就导致现在从事维修的人少了,维修的价格贵了,可是维修技术反而不如从前了。   一位维修工说,企业只对售前的产品负责,售后服务则属于外包性质。如果维修一次用四五年都不坏,维修的人不就没饭吃了吗?所以有些维修人员会故意留一点隐患,让你用一段时间就坏了,再修就再花钱。   有消费者说,修了几次小家电不但贵,维修质量也不行,所以买小家电尽量买便宜一点的,坏了就扔,虽然浪费,但是实际上是省了修的时间,还省了修的钱,算总账还是划算。   业内专家指出,随着智能小家电的火爆,小家电价格也在节节攀高,几千上万元的小家电越来越多。如果维修质量、价格难以保证,将直接影响高端小家电的销售。因此,完善小家电的售后服务体系、提高小家电的售后服务水平迫在眉睫。
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